🔁 রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা (BatteryBazarBD.com)
আমরা BatteryBazarBD.com-এ গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি এবং পণ্যের গুণগত মান নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তাই আপনার কেনাকাটায় কোনো অসুবিধা হলে আমরা নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে রিটার্ন এবং রিফান্ড সুবিধা প্রদান করে থাকি।
✅ ১। রিটার্নের উপযুক্ততা
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আপনি পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন:
🔹 ভুল পণ্য প্রাপ্তি: অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে অন্য মডেল/ধরন/সাইজ/স্পেসিফিকেশন প্রাপ্ত হলে।
🔹 ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: ট্রান্সপোর্টের সময় যদি ব্যাটারি বা অন্যান্য পণ্য ভাঙা বা শর্ট সার্কিট হয়ে যায়।
🔹 কারিগরি ত্রুটি: চার্জার, স্পট ওয়েল্ডার, BMS বা অন্যান্য ইলেকট্রনিক পণ্য ডেলিভারির পর কাজ না করলে।
🔹 অনুপস্থিত এক্সেসরিজ: যদি অর্ডারকৃত পণ্যের সাথে প্রয়োজনীয় এক্সেসরিজ (তার, চার্জিং কেবল, স্ক্রু, ম্যানুয়াল ইত্যাদি) অনুপস্থিত থাকে।
🔹 ব্যাটারি কনফিগারেশন মিসম্যাচ: যেমন অর্ডার ছিল 3.7V 2600mAh কিন্তু পেয়েছেন ভিন্ন স্পেসিফিকেশন।
❌ ২। রিটার্ন অযোগ্য পণ্যসমূহ
নিচের ধরণের পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়:
🔸 ব্যবহৃত ব্যাটারি বা চার্জার
🔸 খোলা প্যাকেটের বা ভেজা অবস্থায় ফেরত পাঠানো পণ্য
🔸 সেলফ-মিসটেক (যেমন: ভুলভাবে পণ্য সংযোগের কারণে পুড়ে যাওয়া BMS বা চার্জার)
🔸 কাস্টমাইজড ব্যাটারি প্যাক (গ্রাহকের চাহিদা অনুযায়ী তৈরি করা ব্যাটারি)
⏱️ ৩। রিটার্ন অনুরোধের সময়সীমা
- পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ কার্যদিবসের মধ্যে রিটার্ন অনুরোধ করতে হবে।
- ৩ দিনের পর কোনো রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।
🔄 ৪। রিটার্ন করার ধাপসমূহ
রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড: পণ্য যাচাইয়ের পর সিদ্ধান্ত জানানো হবে।
যোগাযোগ করুন: অর্ডার আইডি ও সমস্যার ছবি/ভিডিও সহ WhatsApp অথবা ইমেইলে যোগাযোগ করুন।
প্রমাণ যাচাই: আমাদের টিম ছবি বা ভিডিও দেখে যাচাই করবে।
রিটার্ন অনুমোদন: সমস্যাটি বৈধ হলে আপনাকে রিটার্ন অনুমোদন পাঠানো হবে।
ফেরত পাঠানো: অনুমোদনের পর পণ্যটি আমাদের নির্ধারিত ঠিকানায় কুরিয়ারে পাঠাতে হবে।
💰 ৫। রিফান্ড নীতিমালা
আমরা নিম্নোক্ত শর্তে রিফান্ড প্রদান করে থাকি:
🔹 ভুল পণ্য বা ড্যামেজড পণ্য প্রমাণিত হলে
🔹 স্টকে না থাকা পণ্যের ক্ষেত্রে
🔹 কাস্টমাইজড অর্ডার অস্বীকৃত হলে
রিফান্ড পদ্ধতি:
সময়: ৫-৭ কর্মদিবস
বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক ট্রান্সফার
🚫 ৬। কোন অবস্থায় রিটার্ন বাতিল করা হবে?
- 🔸 গ্রাহক ভুলভাবে সংযোগ দিয়ে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত করলে
- 🔸 ৩ দিনের মধ্যে অনুরোধ না করলে
- 🔸 প্রমাণ না থাকলে বা সমস্যা যাচাই না হলে
- 🔸 ব্যবহার করা ব্যাটারি/চার্জার ফেরত দিলে
📩 ৭। যোগাযোগের ঠিকানা
আপনার যেকোনো সমস্যা, অভিযোগ অথবা রিটার্ন সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ করুন:
📞 ফোন: 01846152560
📧 ইমেইল: Business@batterybazarbd.com
📍 ঠিকানা: [Chattogram, Hathazari]
📝 অতিরিক্ত নির্দেশনা
- পণ্য গ্রহণের সময় ভিডিও রেকর্ডিং রাখলে রিটার্ন প্রক্রিয়া সহজ হয়।
- কুরিয়ারে পাঠানোর সময় প্যাকেট ভালোভাবে সুরক্ষিত করুন।
আপনার স্বচ্ছতা ও সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার। BatteryBazarBD সব সময় চায় আপনার কেনাকাটা হোক ঝামেলামুক্ত ও আত্মবিশ্বাসের সাথে।